好家网：网购家具建材要小心！售后难保障

消费者钱女士正在装修新居，她在网上为女儿相中一款书柜。一周后，货物运抵哈市。但王女士在自行安装过程中发现书柜材质是普通刨花板，异味非常大，而且书柜颜色也是纯白色，并不像网上图片显示的那样是乳白色压克力板材。

    有发现，网购家具很容易出现货不对版的情况，颜色差异过大，实物材质、款式与描述不符，配送到家后出现破损等等。由于不能像在卖场中挑选家具可以实际查看，网购家具建材的颜色、尺寸、材质、环保性能等问题很难确定。此外，家具建材是否负责安装、售后服务如何，以及是否免费送货、一旦运输途中出现磕碰如何赔偿等，常需要消费者多加注意。

    省消协有关人员介绍，很多家具商品并不适宜网购。玻璃为主材的家具、建材等，运送途中容易出现破损，很难追究原因。而且一些大型的产品价格昂贵，配件非常多，安装也复杂，网购的风险较高。瓷砖、地板，不仅沉重而且体积也大，运费贵，容易损坏，用量无法做到精确计算，补、退货都比较麻烦，而且容易出现色差。陶瓷、卫浴，漆面家具等，份量重体积大，容易损坏，如果没有外包装或外包装不能保障产品安全，釉面很容易被刮坏而影响美观，退换起来又需要花费较多物流费用等。

    家具是一种特殊的使用年限较长的商品。有些网店承诺“7天无理由免费退换货”，但除非是质量特别差的家具，否则7天内不会有质量问题。而当消费者真的找到卖家的时候，由于没有实质的凭证，卖家会推脱责任。就算退换，也会将相关的费用算在消费者身上，而不是所谓的免费